Términos y Condiciones

Última actualización: 28 de marzo de 2026

1. Información general

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma DaliWash, un software como servicio (SaaS) diseñado para la gestión integral de lavaderos de vehículos. Al acceder, registrarse o utilizar DaliWash, usted acepta de manera voluntaria, expresa e informada los presentes Términos en su totalidad.

2. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos, se entiende por:

  • "Plataforma": El software DaliWash, incluyendo la aplicación web, aplicación móvil y todos sus módulos funcionales.
  • "Usuario": Toda persona natural o jurídica que acceda, se registre o utilice la Plataforma, ya sea en calidad de administrador de lavadero, empleado/lavador o visitante.
  • "Servicio": La licencia de uso del software bajo el modelo de suscripción (SaaS), incluyendo todas las funcionalidades ofrecidas según el plan contratado.
  • "Suscripción": El plan comercial seleccionado por el Usuario que determina el nivel de acceso, funcionalidades disponibles y el costo del Servicio.
  • "Contenido": Toda la información, datos, textos, imágenes y archivos que el Usuario ingrese, cargue o genere dentro de la Plataforma.

3. Descripción del servicio

DaliWash ofrece una plataforma integral para la gestión de lavaderos de vehículos que incluye, según el plan contratado, las siguientes funcionalidades:

  • Seguimiento en tiempo real: Monitoreo del estado de los vehículos en proceso de lavado, cola de espera y mapa de estaciones.
  • Gestión de servicios: Registro de ingreso de vehículos, escaneo de placas, asignación de servicios y lavadores.
  • Cálculo de comisiones: Liquidación automática de las ganancias de cada empleado/lavador.
  • Notificaciones WhatsApp: Envío automático de mensajes al cliente final cuando su vehículo esté listo para entrega.
  • Notificaciones Push: Alertas en tiempo real para los administradores sobre eventos relevantes del negocio.
  • POS (Punto de Venta): Módulo para la venta de productos y gestión de inventario de insumos.
  • Tickets Bluetooth: Impresión de comprobantes de ingreso y facturas desde el celular a impresoras térmicas compatibles.
  • Programa de fidelización: Sistema automático de acumulación de lavados con premio al décimo servicio.
  • Reportes y estadísticas: Generación de informes sobre ingresos, rendimiento de empleados y métricas del negocio.
  • Seguimiento en vivo: URL temporal para que los clientes finales puedan seguir el estado de su vehículo en tiempo real.

4. Licencia de uso

DaliWash otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma de acuerdo con el plan de suscripción contratado y los presentes Términos.

Esta licencia no implica en ningún caso la transferencia de propiedad intelectual sobre el software, su código fuente, diseño, marca, logotipos ni ningún otro componente de la Plataforma.

El Usuario se obliga a NO:

  • Copiar, modificar, descompilar o realizar ingeniería inversa del software.
  • Sublicenciar, vender, arrendar o transferir el acceso a la Plataforma a terceros.
  • Utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que atenten contra la moral y las buenas costumbres.
  • Intentar acceder sin autorización a los sistemas, servidores o bases de datos de DaliWash.
  • Introducir virus, malware o cualquier código malicioso en la Plataforma.
  • Usar la Plataforma para recolectar datos de otros usuarios de forma no autorizada.

5. Registro y cuentas de usuario

  • Para acceder al Servicio, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada.
  • El registro puede realizarse mediante correo electrónico y contraseña, o a través de Google Sign-In (inicio de sesión con Cuenta de Google). Al usar Google Sign-In, el Usuario autoriza a DaliWash a obtener su nombre, correo electrónico y foto de perfil de Google, exclusivamente para los fines de autenticación descritos en la Política de Privacidad.
  • El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). Si utiliza Google Sign-In, la seguridad de acceso depende también de la configuración de seguridad de su Cuenta de Google.
  • El Usuario será responsable de toda actividad que se realice bajo su cuenta, ya sea autorizada o no.
  • En caso de detectar cualquier uso no autorizado de su cuenta, el Usuario debe notificarlo inmediatamente a contacto@dalioss.com.
  • DaliWash se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan los presentes Términos o que muestren actividad sospechosa.
  • El Usuario que utilice Google Sign-In puede revocar el acceso de DaliWash a su Cuenta de Google en cualquier momento desde myaccount.google.com/permissions. La revocación del acceso a Google no elimina automáticamente la cuenta en DaliWash; para ello deberá solicitarlo expresamente.

6. Planes de suscripción y pagos

6.1. Planes disponibles

DaliWash ofrece distintos planes de suscripción (mensual y anual) cuyos precios, funcionalidades y condiciones están detallados en la sección de Planes del sitio web. Los precios son expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según la normativa tributaria vigente.

6.2. Procesamiento de pagos

  • Los pagos son procesados de forma segura a través de Wompi, pasarela de pagos certificada y regulada por la legislación colombiana.
  • DaliWash no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. Esta información es gestionada exclusivamente por Wompi conforme a los estándares PCI-DSS.
  • Los métodos de pago aceptados incluyen tarjetas de crédito, tarjetas débito, PSE y Nequi, según disponibilidad de la pasarela.

6.3. Renovación y cancelación

  • Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo contratado (mensual o anual), salvo que el Usuario cancele con anterioridad.
  • Para cancelar la suscripción, el Usuario debe notificarlo con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación al vencimiento del periodo vigente, escribiendo a contacto@dalioss.com.
  • No se realizarán reembolsos por periodos parciales no utilizados, salvo en los casos expresamente previstos por la ley colombiana.

7. Propiedad intelectual

  • La Plataforma DaliWash, incluyendo su código fuente, diseño, logotipos, textos, gráficos, interfaces de usuario, base de datos y toda la documentación asociada son propiedad exclusiva de Dalio Software Solutions.
  • Están protegidos por las leyes colombianas de derechos de autor (Ley 23 de 1982 y Decisión Andina 351 de 1993) y los tratados internacionales aplicables.
  • El Contenido generado por el Usuario dentro de la Plataforma (datos de clientes, registros de servicios, información financiera) es y seguirá siendo propiedad del Usuario. DaliWash se compromete a facilitar la exportación de dichos datos al momento de la terminación del servicio.

8. Disponibilidad del servicio

  • DaliWash hará sus mejores esfuerzos para garantizar la disponibilidad continua de la Plataforma. Sin embargo, no garantiza un funcionamiento ininterrumpido y libre de errores.
  • Podrán existir interrupciones programadas para mantenimiento, actualizaciones o mejoras, las cuales serán notificadas con la mayor antelación posible.
  • DaliWash no será responsable por interrupciones causadas por fallos en la red de internet del Usuario, en los servicios de terceros (proveedores de hosting, Wompi, WhatsApp) o por eventos de fuerza mayor.

9. Limitación de responsabilidad

  • DaliWash proporciona la Plataforma "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías expresas o implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular.
  • DaliWash no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos que pudieran derivarse del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.
  • En cualquier caso, la responsabilidad máxima total de DaliWash frente al Usuario estará limitada al valor total pagado por el Usuario durante los últimos doce (12) meses de suscripción.
  • DaliWash no es responsable de las decisiones comerciales, contables o tributarias que el Usuario tome basándose en los datos o reportes generados por la Plataforma.

10. Terminación

  • Por el Usuario: El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento siguiendo el procedimiento descrito en la sección 6.3.
  • Por DaliWash: DaliWash se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de un Usuario de forma inmediata y sin previo aviso en caso de: incumplimiento de estos Términos, actividad fraudulenta, uso ilícito de la Plataforma o falta de pago reiterada.
  • Efectos de la terminación: Al terminar la relación contractual, el Usuario perderá el acceso a la Plataforma. DaliWash conservará los datos del Usuario por un periodo de treinta (30) días naturales, durante los cuales el Usuario podrá solicitar la exportación de su información. Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados de forma definitiva.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones. Al utilizar DaliWash, el Usuario declara haber leído y aceptado dicha Política.

12. Modificaciones

DaliWash se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán notificadas a los Usuarios con al menos quince (15) días naturales de anticipación a través de la Plataforma o por correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigencia de los cambios constituirá la aceptación de los mismos.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja en relación con estos Términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.

Las partes se comprometen a agotar las vías de conciliación y arreglo directo antes de recurrir a la jurisdicción ordinaria.

14. Disposiciones finales

  • Independencia de las cláusulas: Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes y plenamente exigibles.
  • No renuncia: La omisión o el retardo de DaliWash en ejercer o hacer cumplir cualquier derecho previsto en estos Términos no constituirá una renuncia al mismo.
  • Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre DaliWash y el Usuario con respecto al uso de la Plataforma.

15. Contacto

Para cualquier consulta, aclaración o notificación relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de: