Aviso de Privacidad

Política de Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 2 de abril de 2026

1. Responsable del tratamiento

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Ley Estatutaria de Protección de Datos Personales) y el Decreto 1377 de 2013, informamos que el responsable del tratamiento de sus datos personales es:

2. Datos personales que recopilamos

DaliWash recopila los siguientes datos personales según el rol del usuario dentro de la plataforma:

2.1. Administradores de lavaderos (clientes suscriptores)

  • Nombre completo y/o razón social
  • Número de identificación (cédula o NIT)
  • Correo electrónico
  • Número de celular / WhatsApp
  • Dirección y ciudad del establecimiento
  • Información de facturación y pago (procesada de forma segura a través de Wompi)

2.2. Empleados / lavadores

  • Nombre completo
  • Número de identificación
  • Número de celular
  • Datos de comisiones y desempeño laboral dentro de la plataforma

2.3. Clientes finales (dueños de vehículos)

  • Nombre
  • Número de celular / WhatsApp
  • Placa del vehículo
  • Historial de servicios recibidos
  • Datos del programa de fidelización (cantidad de lavados acumulados)

2.4. Visitantes del sitio web

  • Dirección IP
  • Datos de navegación (cookies, páginas visitadas, dispositivo)
  • Información proporcionada voluntariamente a través de formularios de contacto

2.5. Datos obtenidos mediante Google Sign-In (inicio de sesión con Google)

Cuando el usuario elige autenticarse con su Cuenta de Google, DaliWash obtiene únicamente los datos que el usuario autoriza expresamente a través de la pantalla de consentimiento de Google:

  • Dirección de correo electrónico: Para identificar la cuenta y vincularla al perfil de usuario en DaliWash.
  • Nombre completo: Para personalizar la experiencia dentro de la plataforma.
  • Foto de perfil (opcional): Para mostrar un avatar en la interfaz de la plataforma.

DaliWash no solicita ni accede a ningún otro dato de la Cuenta de Google del usuario (correos, contactos, archivos, calendario, etc.).

3. Finalidades del tratamiento

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

3.1. Finalidades necesarias para la ejecución del servicio

  • Creación, gestión y administración de cuentas de usuario en la plataforma DaliWash
  • Registro y seguimiento en tiempo real de servicios de lavado de vehículos
  • Gestión del mapa de estaciones, cola de espera y asignación de lavadores
  • Cálculo automático de comisiones para empleados/lavadores
  • Envío de notificaciones automáticas vía WhatsApp a clientes finales (ej. "Su vehículo está listo")
  • Envío de notificaciones push a administradores sobre eventos del negocio
  • Procesamiento de transacciones de pago a través de la pasarela Wompi
  • Gestión del módulo POS (Punto de Venta) e inventario de insumos
  • Administración del programa de fidelización y acumulación de lavados
  • Generación e impresión de tickets y comprobantes vía Bluetooth
  • Seguimiento en tiempo real de vehículos en proceso de lavado
  • Generación de reportes de ingresos, estadísticas y rendimiento del negocio

3.2. Finalidades adicionales (con su consentimiento)

  • Envío de comunicaciones comerciales, promociones y novedades del servicio DaliWash
  • Realización de encuestas de satisfacción y mejora continua del servicio
  • Análisis estadísticos y de comportamiento para mejorar la plataforma
  • Publicidad personalizada a través de plataformas de terceros (Meta Pixel)

4. Derechos de los titulares

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

  • Conocer: Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
  • Actualizar: Solicitar la corrección o actualización de sus datos cuando estos sean inexactos, incompletos o estén desactualizados.
  • Rectificar: Solicitar la corrección de información que sea errónea.
  • Suprimir: Solicitar la eliminación de sus datos cuando considere que no están siendo tratados conforme a los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, o cuando hayan dejado de ser necesarios para la finalidad para la cual fueron recolectados.
  • Revocar: Revocar en cualquier momento la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales.
  • Presentar quejas: Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando considere que sus derechos han sido vulnerados.

5. Procedimiento para ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, debe enviar una solicitud a:

La solicitud debe contener como mínimo:

  • Nombre completo del titular
  • Número de identificación
  • Descripción clara y precisa de los hechos y los datos que motivan la solicitud
  • Dirección de correo electrónico o número de contacto para recibir la respuesta
  • Documentos de soporte que desee hacer valer (si aplica)

Plazos de respuesta:

  • Consultas: Máximo diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la solicitud.
  • Reclamos: Máximo quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo del reclamo.

6. Medidas de seguridad

DaliWash implementa medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales bajo su custodia:

  • Cifrado: Los datos en tránsito están protegidos mediante protocolo HTTPS/TLS.
  • Pagos seguros: La información financiera es procesada directamente por Wompi, pasarela de pagos certificada PCI-DSS Level 1. DaliWash no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.
  • Control de acceso: Uso de autenticación basada en tokens y gestión de roles para limitar el acceso a la información según el perfil del usuario.
  • Respaldos: Copias de seguridad periódicas de las bases de datos.
  • Monitoreo: Sistema de webhooks y logs para la detección de actividades inusuales.

7. Transferencia y transmisión de datos

DaliWash podrá compartir sus datos personales con terceros en los siguientes casos:

  • Wompi (pasarela de pagos): Para el procesamiento de transacciones de suscripción y pagos en línea.
  • Proveedores de infraestructura en la nube: Para el alojamiento y operación de la plataforma, quienes actúan como encargados del tratamiento bajo contratos de transmisión de datos.
  • WhatsApp (Meta Platforms): Para el envío de notificaciones automáticas a los clientes finales de los lavaderos.
  • Autoridades competentes: Cuando exista una obligación legal o una orden judicial que así lo requiera.

En ningún caso DaliWash venderá, alquilará o comercializará sus datos personales a terceros con fines publicitarios sin su consentimiento previo, expreso e informado.

8. Vigencia de los datos

Sus datos personales serán conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política. Una vez terminada la relación contractual o revocada la autorización, los datos serán eliminados de nuestras bases de datos en un plazo razonable, salvo que exista una obligación legal de conservarlos por un periodo adicional (ej. obligaciones tributarias o contables).

9. Datos sensibles

DaliWash no recopila datos sensibles en los términos definidos por la Ley 1581 de 2012 (datos biométricos, de salud, orientación sexual, afiliación política, entre otros). En caso de que en el futuro fuese necesario recopilar este tipo de información, se solicitará autorización reforzada conforme a la normativa vigente.

10. Menores de edad

DaliWash no está dirigida a menores de edad. No recopilamos intencionalmente datos personales de niños, niñas o adolescentes. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin la autorización del representante legal, procederemos a eliminarlos de forma inmediata.

11. Cambios en esta política

DaliWash se reserva el derecho de modificar esta Política de Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será notificado a los usuarios a través de la plataforma o por correo electrónico. La versión vigente estará siempre disponible en esta página.

12. Autoridad de protección de datos

Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):

  • Sitio web: www.sic.gov.co
  • Línea telefónica: 601 592 0400
  • Correo electrónico: contactenos@sic.gov.co

13. Uso de los Servicios de API de Google (Google Sign-In)

Declaración de conformidad — Google API Services User Data Policy

El uso de la información recibida de las APIs de Google se adhiere a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluyendo los requisitos de uso limitado (Limited Use Policy).

13.1. Alcance de los permisos solicitados a Google

DaliWash solicita únicamente los permisos mínimos necesarios para la autenticación del usuario:

  • openid: Permite identificar de forma única al usuario mediante su Cuenta de Google.
  • email: Permite obtener la dirección de correo electrónico principal para vincularla al perfil en DaliWash.
  • profile: Permite obtener el nombre y foto de perfil para personalizar la experiencia en la plataforma.

DaliWash no solicita acceso a Gmail, Google Drive, Google Calendar, contactos, ni a ningún otro servicio o dato adicional de Google.

13.2. Uso permitido de los datos de Google

Los datos obtenidos mediante Google Sign-In se utilizan exclusivamente para:

  • Autenticar la identidad del usuario e iniciar su sesión en la plataforma DaliWash.
  • Crear o vincular el perfil de usuario en DaliWash con su Cuenta de Google.
  • Mostrar el nombre y foto de perfil dentro de la interfaz de la plataforma.

13.3. Uso NO permitido de los datos de Google

DaliWash no realizará ninguna de las siguientes acciones con los datos obtenidos a través de Google:

  • Vender, alquilar, ceder o transferir los datos de usuario de Google a terceros con ningún fin.
  • Utilizar los datos para publicidad personalizada, remarketing o perfilamiento comercial.
  • Usar los datos de Google para finalidades distintas a las descritas en la sección 13.2 o para cualquier otra finalidad que no sea la prestación del servicio solicitado por el usuario.
  • Transferir los datos a terceros salvo cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, a proveedores de infraestructura bajo acuerdos de confidencialidad) o en cumplimiento de obligaciones legales.

13.4. Retención de datos obtenidos de Google

Los datos básicos de perfil (nombre y correo electrónico) obtenidos mediante Google Sign-In se conservarán mientras el usuario mantenga una cuenta activa en DaliWash. Al cancelar o eliminar la cuenta, estos datos serán suprimidos en el plazo establecido en la sección 8 de esta política (datos eliminados al terminar la relación contractual).

13.5. Revocación del acceso y eliminación de datos

El usuario puede revocar en cualquier momento el acceso de DaliWash a su Cuenta de Google desde la configuración de permisos de su cuenta de Google:

https://myaccount.google.com/permissions

Adicionalmente, el usuario puede contactarnos directamente a contacto@dalioss.com para solicitar la desvinculación de su Cuenta de Google de DaliWash y la eliminación de los datos asociados.

14. Contacto

Para cualquier inquietud relacionada con el tratamiento de sus datos personales, no dude en contactarnos: