# Clientes que vuelven, y te enteras si algo salió mal > Pregúntale a cada cliente cómo le fue, recibe una alerta por WhatsApp si la nota es baja y premia a los que vuelven con lavados gratis o descuentos. - Página: https://daliwash.com/funciones/encuestas-y-fidelizacion/ - Actualizada: 2026-09-15 - Idioma: es-CO · Colombia - Fuente: DaliWash (Dalio Software Solutions) · contacto@dalioss.com · +57 323 669 6888 --- Clientes # Clientes que vuelven, y te enteras si algo salió mal DaliWash les pide a tus clientes una calificación de 10 segundos, te avisa por WhatsApp si la nota es baja y lleva la cuenta de sus lavados para darles su premio. [Pedir demo por WhatsApp](https://wa.me/573236696888?text=Hola%2C%20vi%20la%20p%C3%A1gina%20de%20encuestas%20y%20fidelizaci%C3%B3n%20de%20DaliWash%20y%20quiero%20una%20demo%20gratis) [Ver precios](https://daliwash.com/#pricing) ## Encuestas de 10 segundos 1. Le llega el link Por WhatsApp, las horas que elijas después del lavado, con la placa y el servicio para que sepa de qué se trata. 2. Califica con estrellas Toca de 1 a 5 estrellas y, si quiere, deja un comentario. 3. Si la nota es baja, te enteras Te llega una alerta por WhatsApp con el cliente, el vehículo, quién lo atendió y el comentario, para que lo contactes ese mismo día. ## Lo configuras tú ### Cuándo y cada cuánto Las horas de espera después del lavado y los días mínimos antes de volver a preguntarle al mismo cliente. ### A quién se avisa La nota que dispara la alerta y los teléfonos que la reciben, por si tienes socios. ### El resumen El promedio de estrellas, la tasa de respuesta, las calificaciones malas y las encuestas sin enviar. ### Las respuestas Cada calificación con su comentario, para revisarlas cuando quieras. ## Lavados de premio Sin tarjetas de sellos: la cuenta la lleva DaliWash por cada cliente. ### Tú defines el premio Cada cierto número de lavados, un servicio gratis o un porcentaje de descuento. ### El cliente ve su avance En el WhatsApp de registro de cada visita le llega cuántos lavados lleva y cuántos le faltan. ### Canje con confirmación Buscas al cliente por nombre o placa y canjeas. Si el premio es un servicio gratis, se crea en el panel con precio $0. ### Historial de canjes Cada canje queda registrado con quién lo hizo. ## Preguntas frecuentes ### ¿Cuándo le llega la encuesta al cliente? Por WhatsApp, después del lavado. Tú eliges cuántas horas esperar (24 por defecto) y cada cuántos días como mínimo se le puede volver a preguntar al mismo cliente. ### ¿Con qué nota me llega la alerta? Tú eliges la nota. Por defecto, con 2 estrellas o menos. La alerta llega por WhatsApp a los teléfonos que configures, con el cliente, el vehículo, el servicio, quién lo atendió y el comentario. ### ¿El cliente puede dejar de recibir encuestas? Sí. Después de calificar, la página le ofrece «No quiero recibir más encuestas». ### ¿El premio de fidelización es un lavado gratis o un descuento? Tú lo eliges: un servicio gratis o un porcentaje de descuento, cada cierto número de lavados, entre 2 y 100. ### ¿El conteo de lavados es automático? Sí. Cada lavado del cliente suma a su contador. El lavado de premio no suma, y si se cancela un lavado, el contador se devuelve. ## Sigue leyendo - [Panel operativo Registra cada carro por placa y ve en una pantalla qué bahía está libre y quién espera.](https://daliwash.com/funciones/panel-operativo/) - [WhatsApp automático Tu cliente recibe un WhatsApp al registrar su carro y otro cuando está listo, con el valor a pagar.](https://daliwash.com/funciones/whatsapp-automatico/) - [Del blog Fidelización de clientes en lavaderos de carros](https://daliwash.com/blog/fidelizacion-clientes-lavadero-carros/) ## ¿Listo para ordenar tu lavadero? Te mostramos DaliWash funcionando y resolvemos tus dudas por WhatsApp. [Quiero mi demo gratis](https://wa.me/573236696888?text=Hola,%20me%20gustar%C3%ADa%20solicitar%20una%20demo%20gratis%20de%20DaliWash%20!%F0%9F%9A%97%E2%9C%A8) Sin tarjeta de crédito · Te acompañamos en la configuración --- Versión en Markdown de https://daliwash.com/funciones/encuestas-y-fidelizacion/, generada en el build desde esa misma página.